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如何提升近6亿用户的使用粘性?邮储银行和京东用出了这一招

2019-05-09 08:46 稿源:用户投稿  0条评论

      今年 2 月,中国银行保险监督管理委员会首次将邮储银行机构类型调整为“国有大型商业银行”,与工农中建交一致纳入国有“六大行”序列。作为唯一将“零售银行”直接写入战略愿景的国有大行,如何在新的身份下通过“互联网+”、数字化技术应用,实现零售创新与差异化竞争,成为邮储银行新一阶段的重要命题。

继 2018 年中标中国邮政储蓄银行电商平台采购项目后, 2019 年 5 月 8 日,京东企业业务与作为邮储银行互联网创新实验基地、软件技术中心的苏州市分行签署合作协议。双方宣布将在会员权益方面展开合作,将京东在供应链管理、技术、等方面的优势与邮储银行的权益商城相融合,通过“邮储食堂”权益商城共同为邮储银行客户打造更优质的权益服务。

这也意味着,邮储银行将率先在国有“六大行”中实现数字化的权益商城,为国有大型银行的客户增值服务模式创新树立了标杆。

借力智能采购 邮储银行让 6 亿储户权益不断增值

作为最年轻的国有大行,“稳健”是邮储银行的重要标签。刚刚发布的一季度财报显示,邮储银行资产规模首次突破 10 万亿元,达到10. 14 万亿元,较上年末增长6.59%。而不良率仅为0.83%,持续处于国有行最低水平。

而这一成绩的背后源于邮储银行独特的经营优势。长期以来邮储银行一直坚持服务社区、服务中小企业、服务“三农”的定位,拥有近 4 万个网点,覆盖全国内地所有城市及99%的县域地区。随着县及县以下地区百姓可支配收入的持续增加,将为邮储银行进一步发挥自身核心优势带来巨大的空间,因此急需落实与市场发展相匹配的客户服务模式。

就此,邮储银行权益商城平台——“邮储食堂”正是在这一需求下应运而生。与传统银行常见的“积分商城”不同,“邮储食堂”将以会员制商城的形式,为自身的 6 亿用户提供超高性价比的商品服务,通过创新会员服务模式提升储户粘性。但要服务好从一线城市到99%的全国区县用户,无疑对邮储银行的电商管理经验、系统承载能力、商品资源、供应链及服务能力等都提出了巨大的挑战。这也是邮储银行本次与京东携手的重要原因。

中国邮政储蓄银行苏州市分行副行长沈秀芬表示,对邮储银行而言,能否为我们全国各地区、各级市场的用户提供多元化、高质量的服务选择和一致性的服务标准,是我们选择合作方时最为看重的能力。作为国内外电商行业的领先企业,京东拥有丰富的电商运营经验、商品资源、覆盖全国的物流配送体系及服务资源等,能够精准匹配邮储食堂升级 6 亿储户服务升级的需求,这也是我们选择与京东合作的重要原因。

科技创新高质量服务 巨头联手深耕低线市场消费经济

通过本次合作,“邮储食堂”平台将与京东智采平台系统对接,实现商品、服务和数据的全面交互共享。“邮储食堂”会员只需登录微信公众号【百趣食堂】即可尊享商品会员价和优质的零售服务。

值得关注的是,邮储食堂与京东致力通过技术创新实现对 6 亿用户的高质量消费服务。具体来看,双方将共同运用大数据、AI等先进技术,实现用户标签化和智能画像,并通过智能选品BI推荐,进一步提升用户满意度;在商品方面,“邮储食堂”平台将接入京东家电、bwin必赢亚洲娱乐场、电脑、服装等数十个大品类,上架将近2 0 万种京东自营商品;在服务方面,用户在“邮储食堂”权益商城下单,可享受到京东物流配送到家和全套的售后保障服务。通过技术驱动采购创新升级,这也与京东联合中央财经大学、金融集中采购网等机构成立国内首个“金融采购创新实验室”的目的不谋而合。

记者了解到, 2018 年“邮储食堂”权益商城平台全年交易额已突破千万元,截至 2019 年 4 月底,已在江苏省内无锡、南通等 11 个地市、省外 3 省的 4 个地市实施。而与京东合作带来的权益升级无疑将进一步加速这一模式全国性的复制。

业内人士对于京东与邮储银行此次创新合作也给予了高度评价。分析人士指出,与京东的合作对于邮储银行降低获客成本,吸引更多客户加入“邮储食堂”会员,从而推动其它银行业务的发展能够起到积极的作用。对于京东而言,通过此次合作将能够直接服务近 6 亿邮储银行用户,对于其进一步完善对低线用户的市场覆盖率和服务能力起到重要的推动作用。

现场双方还表示,在数字化银行改革的时代背景下,邮储银行还将与京东在其他领域展开通力合作,充分发挥各自优势,实现共同发展,互利共赢。

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